Die erste Frage, die man mir stellt, lautet fast immer: «Was kostet das?» Eine gute Frage, aber sie kommt zu früh. Solange man nicht weiss, was die Person auf der anderen Seite tun können muss, sagt ein Preis nichts aus – das ist, als würde man nach dem Preis eines Fahrzeugs fragen, ohne zu sagen, ob man Personen oder Paletten transportiert.
So stelle ich das Problem mit meinen Kunden dar, in vier Situationen. In einer davon sollten Sie sich innert fünf Minuten wiedererkennen.
1. Die Präsentationsseite: gefunden werden und Vertrauen wecken
Das ist mit Abstand der häufigste Fall. Ihr potenzieller Kunde sucht Sie auf Google, landet auf Ihrer Webseite, versteht in zehn Sekunden, was Sie tun, sieht, dass Sie seriös sind, und ruft Sie an oder schreibt Ihnen. Die Webseite «tut» sonst nichts: Sie informiert und stellt den Kontakt her.
Die Präsentationsseite genügt, wenn: Ihre Leistung besprochen wird, bevor sie verkauft wird (Handwerk, Therapie, Beratung, Dienstleistungsunternehmen), Ihr Angebot sich nicht jede Woche ändert und eine Kontaktaufnahme ein zufriedenstellender Abschluss ist.
Das Zeichen, dass sie nicht mehr genügt: Sie verbringen Zeit damit, am Telefon oder per E-Mail immer dieselben Fragen zu beantworten oder von Hand etwas zu erledigen, das der Besucher selbst tun könnte.
Ein nützliches Beispiel: Die Société de Musique de Villarimboud wollte eine aktuelle Konzertagenda. Statt mich bei jeder Datumsänderung anzurufen, ändert der Vorstand die Agenda selbst. Die Webseite bleibt ein Schaufenster – aber eines, das von niemandem abhängt.
2. Die Online-Reservation: wenn Ihre Agenda der Engpass ist
Wenn Ihr Beruf über Termine verkauft wird – Coiffure, Massage, Osteopathie, Coaching, Beratung –, liegen die versteckten Kosten nicht in Ihrer Webseite. Es ist die Zeit, die Sie mit dem Vereinbaren von Terminen verbringen: Der Kunde ruft an, während Sie arbeiten, Sie rufen zurück, während er arbeitet, und es braucht drei Anläufe, um eine Uhrzeit festzulegen.
Die Online-Reservation löst genau das: Der Kunde wählt sein Zeitfenster, wann es ihm passt, oft am Abend, erhält seine Bestätigung und am Vortag seine Erinnerung. Sie tun nichts. Zwei Wirkungen, die man unterschätzt: Reservationen kommen ausserhalb Ihrer Öffnungszeiten herein, und die automatische Erinnerung senkt die Zahl der vergessenen Termine deutlich.
Die Rechnung, die Sie machen sollten: Zählen Sie die telefonischen Hin und Her pro Woche, multiplizieren Sie mit fünf Minuten. Kommen Sie auf mehr als zwei Stunden pro Monat, macht sich das Modul innert eines Jahres bezahlt.
3. Der Onlineshop: Die Schwelle liegt nicht dort, wo man denkt
Man sagt mir oft: «Ich habe nur zwölf Produkte, das lohnt sich nicht.» Die Anzahl Produkte ist nicht das richtige Kriterium. Das richtige Kriterium ist die Wiederholung der Bestellung.
Bestellen Ihre Kunden mehrmals pro Jahr dasselbe, ist jede von Hand aufgenommene Bestellung verlorene Zeit: Nachricht entgegennehmen, Verfügbarkeit bestätigen, Porto berechnen, Zahlung verschicken, nachfassen. Zwölf Produkte, fünfzigmal bestellt, rechtfertigen einen Shop allemal. Fünfzig Produkte, zweimal pro Jahr bestellt, viel weniger.
In der Schweiz machen zwei Details den Unterschied zwischen einem Shop, der verkauft, und einem, der abschreckt: die Zahlung mit TWINT, nach der viele Kunden zuerst suchen, und klar angegebene Versandkosten statt einer Überraschung beim letzten Schritt.
4. Die Business-App: wenn das Problem nicht mehr draussen liegt, sondern drinnen
Die ersten drei Fälle betreffen Ihren Besucher. Der vierte betrifft Sie. Er tritt ein, wenn folgender Satz wahr wird: «Die Webseite ist in Ordnung, es sind meine Arbeitstage, die nicht in Ordnung sind.»
Die Zeichen sind immer dieselben, egal in welchem Beruf: eine Excel-Datei, die in drei verschiedenen Versionen per E-Mail herumgeht, dieselbe Information dreimal erfasst (in der Offerte, in der Rechnung, in der Buchhaltung) und Büroarbeit am Sonntagabend, weil sonst kein Platz dafür ist.
Dann ändert eine zusätzliche Seite auf Ihrer Webseite nichts. Was es braucht, ist ein Werkzeug: ein Ort, an dem Ihre Offerten, Ihre Kunden oder Ihre Bestellungen leben, der Ihre Arbeitsweise übernimmt, statt seine eigene aufzuzwingen. Genau das habe ich mit Chiffro gebaut, einer Offerten-App: Sie diktieren, was offeriert werden soll, und die Offerte wird in wenigen Minuten in Ihrem Ton und mit Ihren Preisen geschrieben.
Dazwischen gibt es eine Zwischenstufe, die oft genügt: einen einzigen Handgriff automatisieren, statt ein ganzes Werkzeug zu bauen. Ein Gastronom, der seine Tageskarte dreimal täglich auf drei Kanälen veröffentlicht, braucht keine Software; er braucht nur, dass diese Veröffentlichung von selbst geschieht.
Die Entscheidungstabelle
| Ihre Situation | Was Sie brauchen |
|---|---|
| Man findet mich nicht auf Google, oder meine Webseite wirkt veraltet | Präsentationsseite |
| Ich verliere Zeit, um Termine am Telefon zu vereinbaren | Präsentationsseite + Online-Reservation |
| Meine Kunden bestellen oft dieselben Produkte nach | Präsentationsseite + Onlineshop |
| Ich veröffentliche dieselbe Information mehrmals pro Woche | Automatisierung eines Handgriffs |
| Meine Daten leben in Excel-Dateien, die herumgehen | Business-App nach Mass |
Die drei Fehler, die ich am häufigsten sehe
Einen Shop «für alle Fälle» bestellen
Ein Onlineshop will gefüttert werden: Fotos, Beschreibungen, Lagerbestand, Versand. Ein Shop, der ohne echte Absicht gebaut wird, online zu verkaufen, bleibt leer – und ein leerer Shop schadet mehr als eine einfache Präsentationsseite. Besser beginnt man mit dem Schaufenster und fügt das Modul hinzu, wenn die Nachfrage da ist – dafür ist es vorgesehen.
Die günstigste Lösung wählen, ohne die Zeit mitzurechnen
Eine Plattform für fünfzehn Franken im Monat ist beim angezeigten Preis unschlagbar. Viel weniger, wenn man die Stunden dazurechnet, die Sie damit verbringen, das, was Sie nicht tun können, und den Tag, an dem alles anderswo neu gemacht werden muss. Die richtige Rechnung sind die Kosten über drei Jahre, Zeit inbegriffen.
Aufschieben, weil «die Texte noch nicht bereit sind»
Das ist mit Abstand der häufigste Grund, warum sich Projekte über Monate hinziehen. Die Inhalte werden nie «am nächsten Wochenende» geschrieben. Wenn das Ihre Blockade ist, lassen Sie sie schreiben: Sie liefern nur die Informationen, und das Projekt geht voran, statt zu warten.
Und konkret, wie viel?
Meine Preise sind öffentlich, was in der Branche nicht selbstverständlich ist: Eine Webseite beginnt bei CHF 690.–, die Module Shop und Reservation kommen zum Paket dazu, und Apps nach Mass werden von Fall zu Fall beziffert, weil keine der vorherigen gleicht. Sie können Ihr Projekt Option für Option zusammenstellen und Ihre Schätzung in zwei Minuten erhalten, ohne Anmeldung – oder mir einfach schreiben, damit wir darüber sprechen.
Ein letzter Rat, der in allen vier Fällen gilt: Beginnen Sie mit dem, was Sie heute am meisten kostet, nicht mit dem, was am meisten beeindrucken würde. Eine einfache Webseite, die ein echtes Problem löst, ist mehr wert als ein überladenes System, das keines löst.
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