Garagen-Webseite: Warum das Telefon nicht klingelt – und wie Sie es in zehn Minuten prüfen

Fast jede Garage hat eine Webseite. Viel weniger wissen, ob sie ihnen Kunden bringt. Eine Garagen-Webseite beurteilt man nicht nach ihrer Schönheit, sondern nach einem einzigen Kriterium: dem Telefon, das klingelt, oder der Terminanfrage, die eintrifft.

Hier die sieben Punkte, die ich zuerst anschaue, wenn ich die Webseite einer Garage prüfe. Sie können sie selbst kontrollieren, mit Ihrem Handy, in zehn Minuten.

1. Die Telefonnummer: sichtbar und anklickbar

Eine Garage sucht man auf dem Handy, und oft im ungünstigsten Moment: eine Warnleuchte, die aufleuchtet, ein platter Reifen, ein beunruhigendes Geräusch. In diesem Moment liest niemand Ihre Startseite. Man sucht die Nummer und ruft an.

Ist die Nummer unten auf der Seite versteckt, in einem Bild geschrieben oder lässt sie sich nicht antippen, um anzurufen, muss man sie von Hand abschreiben. Ein Teil der Leute gibt auf und ruft die nächste Garage an. Eine feste Anrufleiste unten auf dem Handybildschirm löst das ein für alle Mal.

Der Test: Öffnen Sie Ihre Webseite auf dem Handy. Sehen Sie die Nummer, ohne zu scrollen? Startet ein Antippen den Anruf?

2. Das Google-Profil zählt so viel wie die Webseite

Wenn man «Garage» und einen Ortsnamen eintippt, zeigt Google zuerst eine Karte mit drei Betrieben an, noch vor den Webseiten. Viele Anrufe gehen direkt von dieser Karte aus, ohne je über Ihre Webseite zu laufen. Ein unvollständiges Profil ist ein geschlossenes Schaufenster an der meistbefahrenen Strasse.

Den Unterschied machen: genaue Öffnungszeiten (Mittagspause und Samstag inbegriffen), die richtige Kategorie, aktuelle Fotos der Werkstatt und neue Bewertungen, auf die Sie geantwortet haben. Wie ich vorgehe, erkläre ich auf der Seite Google-Unternehmensprofil.

Der Test: Suchen Sie auf Ihrem Handy nach «Garage» und Ihrem Ort. Erscheinen Sie unter den ersten drei? Stimmen Ihre Öffnungszeiten heute?

3. Die Leistungen, mit den Worten Ihrer Kunden

Ihre Kunden suchen nicht nach «markenunabhängiger Wartung». Sie suchen nach «Service Auto», «Reifenwechsel», «Klimaanlage auffüllen» oder «Vorbereitung MFK». Kommen diese Wörter nirgends auf Ihrer Webseite vor, hat Google keinen Grund, Sie vorzuschlagen.

Die Fahrzeugprüfung ist ein gutes Beispiel. Im Kanton Freiburg veranlasst das Aufgebot des Amts für Strassenverkehr und Schifffahrt (ASS) viele Lenkerinnen und Lenker, eine Garage zu suchen, um ihr Fahrzeug vorzubereiten. Ein klarer Abschnitt «Vorbereitung auf die MFK» mit dem, was dazugehört, beantwortet genau diese Suche.

Der Test: Notieren Sie die fünf Arbeiten, die Sie am häufigsten ausführen. Hat jede mindestens einen Abschnitt auf Ihrer Webseite, mit den Worten, die ein Kunde verwenden würde?

4. Die Reifensaison, zur richtigen Zeit sichtbar

Im Oktober und November, dann im März und April, beschäftigt fast alle dieselbe Frage: der Reifenwechsel. Spricht Ihre Startseite in dieser Zeit nicht davon, verpassen Sie die häufigste Anfrage des Jahres.

Die Lösung ist einfach: ein Saisonbanner oben auf der Startseite, das sagt, wie man einen Termin bucht, und die Einlagerung der Reifen erwähnt, wenn Sie sie anbieten. Es wechselt zweimal im Jahr, zu festen Daten.

Der Test: Sagt Ihre Startseite heute, wie man den Reifenwechsel bucht?

5. Einen Termin anfragen, ohne anzurufen

Nicht alle rufen an. Viele denken am Abend an ihr Auto, wenn die Garage geschlossen ist. Ein kurzes Formular (Fahrzeugmodell, gewünschte Arbeit, zwei passende Zeitpunkte) oder ein WhatsApp-Link erlaubt Ihnen, die Anfrage um 21 Uhr zu erhalten und am nächsten Morgen zurückzurufen, statt sie zu verlieren.

Noch einen Schritt weiter wählt der Kunde sein Zeitfenster selbst: Das ist die Online-Reservation, mit automatischer Erinnerung am Vortag.

Der Test: Können Sie von Ihrem Handy aus in weniger als einer Minute einen Termin anfragen, ohne anzurufen?

6. Eine Webseite, die schnell lädt, auch im 4G-Netz

Am Strassenrand oder auf einem Parkplatz hat man nicht immer eine gute Verbindung. Eine Webseite, die mehrere Sekunden braucht, um etwas anzuzeigen, verliert einen Teil ihrer Besucher, bevor diese überhaupt Ihren Namen gesehen haben. Die Ursachen sind fast immer dieselben: viel zu schwere Fotos und Erweiterungen, die nicht mehr gebraucht werden.

Der Test: Schalten Sie das WLAN Ihres Handys aus und öffnen Sie Ihre Webseite. Sehen Sie in weniger als drei Sekunden etwas?

7. Die Zeichen einer gepflegten Webseite

Eine Webseite, die verlassen wirkt, weckt Zweifel: Ist die Garage überhaupt noch offen? Die kleinen Zeichen zählen: das Schloss in der Adresszeile, aktuelle Öffnungszeiten über die Feiertage, eine Neuigkeit, die nicht mehrere Jahre alt ist, das laufende Jahr in der Fusszeile.

Der Test: Zeigt Ihr Browser «Nicht sicher» neben der Adresse an? Ist die letzte veröffentlichte Information älter als ein Jahr?

Die Zusammenfassung, mit dem Handy durchzugehen

• Die Nummer ist ohne Scrollen sichtbar und lässt sich antippen, um anzurufen.
• Das Google-Profil hat korrekte Öffnungszeiten, aktuelle Fotos und beantwortete Bewertungen.
• Ihre fünf wichtigsten Arbeiten sind mit den Worten Ihrer Kunden beschrieben.
• Die Startseite spricht während der Reifensaison von Reifen.
• Man kann einen Termin anfragen, ohne anzurufen.
• Die Webseite lädt im 4G-Netz in weniger als drei Sekunden.
• Die Webseite ist sicher, und ihre Informationen sind aktuell.

Und wenn mehrere Punkte nicht erfüllt sind?

Sie müssen nicht alles neu machen. Die meisten dieser Punkte lassen sich in wenigen Stunden korrigieren, ohne die Webseite zu wechseln. Um schneller zu sein, habe ich einen kostenlosen Webseiten-Check online gestellt: Sie geben die Adresse Ihrer Webseite ein und erhalten in einer Minute eine Note von 100, mit dem, was zuerst korrigiert werden sollte.

Und wenn sich die Reparatur Ihrer Webseite nicht mehr lohnt: Ich erstelle Webseiten für Unternehmen im Kanton Freiburg ab CHF 690.–, zuerst fürs Handy gedacht. Am einfachsten ist es, mir zu schreiben: Wir schauen gemeinsam, was Ihnen am meisten Anrufe bringen würde.